Asha Sharma reconoce en un documento interno que el ecosistema Xbox está roto: sin infraestructura común, sin herramientas y con Game Pass demasiado caro

La CEO de Xbox ha puesto negro sobre blanco lo que muchos usuarios llevan años sospechando. Un documento interno dirigido a los empleados de la división de gaming de Microsoft, filtrado por The Verge, revela una autocrítica sin precedentes sobre el estado real de la plataforma Xbox.

Un ecosistema técnico caótico

Asha Sharma, que asumió el cargo de CEO de Microsoft Gaming en febrero de 2026 tras la salida de Phil Spencer, no se anda con rodeos en el memo. Reconoce abiertamente que Xbox opera en decenas de plataformas, pipelines y modelos de lanzamiento distintos sin contar con un repositorio de código compartido ni una base de datos común.

En sus propias palabras, la calidad y la velocidad de los lanzamientos dependen de "heroicidades en vez de sistemas". Es decir, cuando algo sale bien en Xbox no es gracias a una buena infraestructura, sino al sobreesfuerzo individual de los equipos. Una situación que, según la propia Sharma, es insostenible.

Además, admite que carecen de herramientas consistentes para experimentar, medir resultados y aprender de ellos, lo que dificulta saber qué funciona realmente y cómo mejorar. En pocas palabras: vuelan a ciegas.

Game Pass: demasiado caro y sin modelo definitivo

Otro de los puntos clave del memo es la admisión directa de que Game Pass se ha vuelto demasiado caro para los jugadores. Tras la subida de octubre de 2025, que elevó el precio de Game Pass Ultimate un 50% hasta los 29,99 dólares al mes (supuestamente para justificar la inclusión de Call of Duty en el día de lanzamiento), la situación parece haber llegado a un punto insostenible en términos de crecimiento de suscriptores.

Sharma afirma que a corto plazo necesitan encontrar una mejor ecuación de valor, y a largo plazo quieren evolucionar Game Pass hacia un sistema más flexible, aunque reconoce que llevará tiempo de prueba y aprendizaje. No hay fechas concretas ni detalles sobre cómo serán esos cambios.

La reacción de la industria no se ha hecho esperar. Shawn Layden, ex presidente de PlayStation, comentó en redes sociales que el pronóstico de Game Pass es "sombrío" y que están intentando forzar que algo funcione a pesar de los diagnósticos desfavorables.

La mayor inversión de la historia de Xbox

No todo son malas noticias en el memo. Sharma promete que Microsoft va a realizar la mayor inversión en los cimientos de la plataforma Xbox que se haya hecho hasta la fecha. El objetivo es unificar el ecosistema, crear una infraestructura común para desarrolladores y jugadores, y dejar de depender del sobreesfuerzo de los equipos.

Project Helix, la futura consola híbrida entre Xbox y PC que Sharma ya ha presentado, forma parte de este plan de renovación. La idea es crear un marco compartido que permita jugar tanto juegos de consola como de PC en un mismo dispositivo, algo que podría cambiar las reglas del juego si se ejecuta bien.

Primeros movimientos de Sharma

Desde su llegada, Sharma ya ha tomado varias decisiones que marcan una ruptura con la etapa de Phil Spencer. Eliminó la campaña de marketing "This is an Xbox" porque no representaba lo que Xbox debería ser, ha impulsado mejoras solicitadas por los fans como Quick Resume y el sistema de logros, y ha dejado claro que no quiere que Xbox se convierta en un escaparate de herramientas de IA sin alma.

También ha abierto la puerta a colaboraciones con Netflix para posibles paquetes conjuntos de suscripción, aunque de momento no hay nada confirmado.

Palabras o hechos

El memo es, sin duda, el ejercicio de transparencia interna más crudo que ha salido de Xbox en años. Que la propia CEO reconozca que la plataforma no tiene una base técnica sólida y que su servicio estrella es demasiado caro no es algo que se vea todos los días.

La pregunta ahora es si esta autocrítica se traducirá en cambios reales o se quedará en buenas intenciones. Los usuarios llevan años pidiendo mejoras y, hasta ahora, las promesas han sido más frecuentes que los resultados. Sharma tiene la oportunidad de cambiar eso, pero el tiempo corre.

Fuente: The Verge.